Avec l’acquisition de la société néerlandaise flowresulting, un cabinet de conseil en marketing et en stratégie de premier plan, Customer Collective accroît son expertise dans le domaine de la stratégie marketing et apporte surtout un élément manquant dans son offre de services : l’expertise en matière de pricing, qui figure en tête des priorités des CMO.

Grâce à cette acquisition, Customer Collective voit davantage d’opportunités pour offrir aux clients et aux collaborateurs des solutions plus larges ainsi que pour se développer davantage en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne.

Basée à Utrecht, la société tlowresulting fournit des conseils stratégiques pratiques depuis plus de 20 ans déjà.Léquipe de 15 consultants travaille pour des marques telles que Volkswagen, Vattenfall, Nespresso, Nationale Nederlanden, ANWB, a.s.r. et bien d’autres encore.

Le bureau est expert en stratégie, customer experience et pricing, des produits et services qui rendent les clients (utilisateurs finaux) heureux et pour lesquels ces derniers sont prêts à payer. La direction est assurée par Marc Westeneng, Anders Jansen et Ed Ram. Marc Westeneng, Managing Partner chez flowresulting : “Les clients demandent souvent des services plus larges que ceux que flowresulting peut leur offrir actuellement. Refuser nest agréable ni pour le client, ni pour nous, maïs c’est souvent le cas car nous nous concentrons sur ce que nous faisons de mieux. Avec Customer Collective, nous permettons à nos clients d’accéder à davantage de spécialités dans le domaine du marketing et je pense que cela rend nos clients heureux.”

Customer Collective est un écosystème lancé en mars de l’année dermière et composé d’un groupe d’entités, dont The House of Marketing. Leur mission consiste à faciliter la croissance d’organisations par le biais de talents en matière de stratégie, de digitalisation, de données, de technologie et de branding. À cette fin, Customer Collective réumt des entreprises maîtrisant un ou plusieurs de ces cinq domaines d’expertise. Dans l’intervalle, le collectif comprend quelque 300 collaborateurs en Belgique, 100 aux Pays-Bas et 20 en Allemagne.

Lies Taerwe, Managing Director de The House of Marketing, se réjouit de cette acquisition, qui permet à Customer Collective de se développer plus rapidement : « Partout, la guerre des talents fait rage. Avec flowresulting, nous renforçons notre expertise en matière de customer strategy. Leur connaissance du marché néerlandais est essentielle pour passer de la stratégie à la mise en oeuvre. » Une raison supplémentaire de se réjouir est que flowresulting dispose d’une vaste expérience en matière de Pricing, le dernier des quatre ‘P’ du marketing mix après Product, Promotion et Place. « Chez nous, cette composante était encore trop peu étayée, alors que le value-based pricingest éminemment crucial », poursuit Lies Taerwe. « Nous allons maintenant pouvoir utiliser cette expertise chez tous nos clients ! L’arrivée de flowresulting s’inscrit également dans le droit fil de l’ambition internationale de Customer Collective. Grâce à de telles acquisitions, nous voulons renforcer notre groupe avec les bons experts en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne. »

Plus de crédibilité et de capacité d’action

Pour Wouter Stoutjesdijk, Managing Director de The House of Marketing aux Pays-Bas, l’arrivée de flowresulting constitue une étape importante : « flowresulting jouit d’une excellente réputation, ce qui augmente également notre crédibilité. Leurs consultants sont expérimentés dans le développement de propositions de valeur optimales et de stratégies clients pour de grandes entreprises. Pour de nombreux spécialistes du marketing, Pricing se situe actuellement en première position. Le savoir-faire de flowresulting est essentiel afin de pouvoir mieux aider nos clients. Et dans le même temps, nous renforçons notre présence aux Pays-Bas. »

De gauche à droite sur la photo: Grégory Delens – Managing Director of Expansions Customer Collective, Wouter Stoutjesdijk – Managing Director The House of Marketing au Pays-Bas, Ed Ram – Partner flowresulting, Anders Jansen – Partner flowresulting, Marc Westeneng – Founding partner flowresulting, Lies Taerwe – Managing Director The House of Marketing, Regis De Preter – Investment Manager Down 2 Earth Capital